0
0
No products in the cart.
0
No products in the cart.
Track your order

 হ্যাপি রিটার্ন নীতিমালা (FAQ)

শুভবিডি থেকে বই, পত্র-পত্রিকা/লিটল ম্যাগাজিন কিংবা অন্যান্য প্রোডাক্ট হাতে পেয়ে অখুশি হয়েছেন, সাধারণত এমনটা হয় না। তবে দৈনন্দিন নানা কাজ করতে গিয়ে দু-একটি ভুল হয়ে যেতে পারে। আবার প্রকাশনী ও সরবরাহকারীর থেকে পাওয়া বই, পত্র-পত্রিকা বা অন্য কোনো প্রোডাক্ট চেক না-করেই পাঠিয়ে দেয়া হতে পারি। সেক্ষেত্রে যেন শুভবিডি ও গ্রাহকের আস্থার সম্পর্ক টেকসই থাকে, সেজন্য শুভবিডি শুরু করেছে ‘হ্যাপি রিটার্ন’ সুবিধা। হ্যাপি রিটার্নের মাধ্যমে সম্মানিত গ্রাহক বই, পত্র-পত্রিকায় কোনো সমস্যা থাকলে আমাদের কাছে তা ফেরত পাঠিয়ে ফ্রেশ বই, পত্র-পত্রিকা বুঝে নিতে পারবেন। আমরা বিশ্বাস করি, পাঠকের আস্থাই শুভবিডির অন্যতম অর্জন।

 

হ্যাপি রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট নীতিমালা

১. কোন কোন ক্ষেত্রে হ্যাপি রিটার্ন প্রযোজ্য হবে? 

শুধুমাত্র ত্রুটিযুক্ত বই, পত্র-পত্রিকা/লিটল ম্যাগাজিনের ক্ষেত্রে হ্যাপি রিটার্ন প্রযোজ্য হবে। ত্রুটিহীন প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে শুভবিডি হ্যাপি রিটার্ন দিতে বাধ্য থাকবে না।

২. ত্রুটিযুক্ত প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে কোন কোন ত্রুটি গ্রহণযোগ্য হবে? 

 পেইজ মিসিং।

এডিশন/সংস্করণ সমস্যা।

ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি।

প্রোডাক্ট মিসিং।

ফিজিক্যালি ড্যামেজড প্রোডাক্ট।

নির্ধারিত মূল্যের চেয়ে বেশি রাখা।

অর্ডারের বিল মিসিং(কম/বেশি রাখা)।

কভার ও বই আলাদা দুটো বই বা পত্রিকার।

প্রোডাক্ট কোয়ালিটি প্রবলেম (মুদ্রণজনিত সমস্যা/কনটেন্ট ভুল), এবং

উপহার মিসিং, ইত্যাদি।

৩. কত দিনের মধ্যে প্রোডাক্ট রিটার্ন করা যাবে? 

প্রোডাক্টের কোনো ত্রুটি থাকলে হাতে পাবার ৭ (সাত) দিনের মধ্যে শুভবিডি কর্তৃপক্ষকে মেইল অথবা ফোনের মাধ্যমে সমস্যার ডিটেইলস-সহ জানাতে হবে। ৭ (সাত) দিন অতিক্রম হয়ে গেলে শুভবিডি হ্যাপি রিটার্ন দিতে বাধ্য থাকবে না।

৪. কীভাবে ও কোন মাধ্যমে হ্যাপি রিটার্নের তথ্য জানাতে পারবেন? 

শুভবিডি ডট কমের ফেসবুক পেইজের ইনবক্সে, শুভবিডির ওয়েবসাইটের লাইভচ্যাটে, হোয়াটস অ্যাপ +8801711031080 নম্বরে অথবা shubhobdboi@gmail.com ইমেইলে বিস্তারিত অভিযোগ জানাতে হবে। প্রোডাক্টের সমস্যার ছবি-সহ পাঠালে দ্রুত সমাধান পাওয়া যাবে। অর্থাৎ শুভবিডিই একটি ফ্রেশ কপি গ্রাহককে পাঠিয়ে দেবেন।

৫. কতদিনের মধ্যে নতুন প্রোডাক্ট হাতে পাবেন? 

প্রোডাক্টে ত্রুটি আছে কি না-সেটি শুভবিডির পক্ষ থেকে যাচাই-বাছাই করে ৭-১০ দিনের মধ্যে ডেলিভারির ব্যবস্থা করবে। যে কোনো প্রয়োজনে শুভবিডির পক্ষ থেকে গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করা হবে।

৬. হ্যাপি রিটার্নের ক্ষেত্রে ডেলিভারি সিস্টেম কী হবে? 

ক. ঢাকা ও ঢাকার বাইরে এক্সপ্রেস কুরিয়ারের আওতায় হলে প্রবলেম অর্ডার ডেলিভারির সময় ডেলিভারির এজেন্টকে সমস্যাযুক্ত বই/প্রোডাক্ট ফেরত দিতে হবে, ফ্রেশ/নতুন প্রোডাক্ট রিসিভ করতে হবে। সমস্যাযুক্ত বই/প্রোডাক্ট ফেরত দিতে না-পারলে ক্যাশ দিয়ে রিসিভ করতে হবে।

খ. ঢাকার বাইরে এক্সপ্রেস কুরিয়ারের সার্ভিসের আওতায় না-হলে পোস্ট অফিস-সহ অন্য কুরিয়ারের ক্ষেত্রে কাস্টমারকে নিজে থেকেই প্রোডাক্টটি ফেরত পাঠাতে হবে এবং পরে ফ্রেশ প্রোডাক্ট একইভাবে রিসিভ করতে হবে।

৭. ত্রুটিযুক্ত প্রোডাক্ট ফেরত দেয়ার কত দিনের মধ্যে আপনি রিফান্ড পাবেন? 

প্রি-পেমেন্টের ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট ফেরত দেয়ার ১০ কর্মদিবসের মধ্যে শুভবিডি রিফান্ড করবে।


 

 

Recent sold products